• 从“毛巾门”到信息泄露,酒店业阵痛如何消除 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


    简介我们似乎每隔一段时间上述事件就会重演一遍。但缘何屡教改?说到底还是没给出太实质和严厉处罚。

    最近酒店业者们都些头痛,四季、华尔夫、丽思卡尔顿酒店、柏悦、香格里拉等一大波高星级酒店遭遇了涉及用脏毛巾擦杯子“毛巾门”事件。随后,在刚刚过去这个周末,万豪麾下喜达屋酒店5亿访客数据被盗事件。万豪集团发布公告称,已采取措施调查和处理涉及喜达屋宾客预订数据库数据安全事件,目前万豪国际无法排除第三方是否已经掌握能解密客户支付卡号码两项密钥。

    缘何都是酒店行业会涉及这些糟心事情,背后原因是什么?没办法去解决至少减少此类事件发生?

    在笔者看来,首先这些事件发生与一线从业人员素质和职业培训关。“毛巾门”事件中,清洁人员在没监控情况下工作,基本靠是自觉,然而,对于总体行业薪水并高清洁人员而言,自觉性总是缺乏。虽然这次被曝光基本都是五星级酒店,但此前,华住等中端和经济型酒店也被曝出过“毛巾门”或者“床单门”事件,这都与一线员工职业素养关。

    而信息泄露事件也并非第一次了。此前,华住旗下连锁酒店用户信息被曝疑似泄露,包括华住官网注册资料、酒店入住登记身份信息及酒店开房记录,住客姓名、手机号、邮箱、身份证号、登录账号密码等共约5亿条数据。新万博官网,新万博体育,万博体育滚球软件11月初,丽笙酒店发布公告,称会员信息疑似泄露,至少10%丽笙奖励计划会员受影响。数年前,乌云报告称,如家、咸阳国贸、杭州维景国际和驿家365快捷等全部或部分使用浙江慧达驿站网络限公司开发酒店WiFi管理、认证管理系统,而浙江慧达在服务器上存储了这些酒店客户记录,包括客户名、身份证号、开房日期和房间号等隐私信息,浙江慧达系统上存在漏洞使这些信息被泄露风险。

    根据笔者了解,业内分为“白帽子”、“黑帽子”等,如果是被“白帽子”发现漏洞则并会恶意攻击,如果被其他黑客发现漏洞则很难保证数据安全了。此时也是考验酒店技术人员技术能力和职业操守时候。前者考验是技术人员当遭遇外界黑客攻击时技术应对,而职业操守则涉及某些技术人员是否“监守自盗”——毕竟很多酒店真实客户数据对于商家而言很价值,数据交易价格菲,如果技术人员因财心动而主动将数据泄露,则是涉及酒店从业者职业操守和德风险了。

    其次,发生这些风波,并能将所问题都归咎于一线人员,而是要加强管理人员监管和执行力。其实所酒店企业都规章制度,很多高星级酒店制度手册可以堆积成山,可惜却缺乏执行力和监管。清洁工或者技术人员工作问题固然存在,但是那些拿着较高薪水管理层却缺乏严格管控。或许人说,清洁人员工作也可能24小时盯着。确是,但是管理人员可以通过较为科学手段来管理。

    再者,就是酒店行业发展需要理性,能一味地扩张,尤其是少房地产企业,从住宅转向商业地产之后,酒店成为一大投资方向。公开数据显示,亚洲市场新增酒店项目一度约50%左右都聚集在中国市场。而正因为竞争加剧,导致最近十年间,上海市场高星级酒店客房平均价格下滑了约1000元,且入住率也所下降。这也就直接导致了酒店从业人员,尤其是一线工作人员薪水长期处于较低水平,行业人才流失严重,这种情况之下,一线工作人员服务态度、敬业程度都所下滑,而技术人员一旦发现其所掌握数据可以与外界商家进行交易谋利,则会出现数据泄露风险。

    酒店行业收益走低也意味着少酒店企业对新万博官网,新万博体育,万博体育滚球软件于技术投入会减少,毕竟科技投入最为“烧钱”,豪华酒店时候宁可将大部分资金投入到看得见硬件装修上,以此来吸引客人,也愿意投入看见后台技术建设。技术问题通常是在发生风险后才反思和补漏洞。万豪此次发生数据泄露,也是多年后才发现,如果能早些发现并投入资金进行技术升级,或许问题还至于如此严重。

    最后,也是非常重要一点,那就是问题发生后严惩。我们似乎每隔一段时间上述事件就会重演一遍。但缘何屡教改?说到底还是没给出太实质和严厉处罚。如果五星级酒店发生类似事件,一经查实则摘星,罚以巨款,连锁酒店发生问题后,视情节严重性给予相应处罚,最严重甚至可以勒令停业、吊销执照等,相信整个酒店行业“毛巾门”和数据泄露事件会大幅减少。

    上一篇:没有了

    下一篇:国企工资分配将进行重大改革实行工资总额预算